ORGANIZZAZIONE COMMERCIALE

L'Organizzazione Commerciale ha sempre avuto una rilevanza di primissimo ordine nella struttura generale della CO.M.P.ES. Gli investimenti, che hanno doverosamente rivolto la loro particolare attenzione all'espansione tecnologica dell'azienda e delle risorse umane, non sono mai mancati nel prestare un preciso orientamento alla parte commerciale.
Decisiva, la struttura commerciale, nel rapporto CLIENTE-CO.M.P.ES. e viceversa, rivolge costantemente un grande contributo nel trasferire ai reparti tecnici e di produzione le svariate esigenze dei clienti, nonché nel regolare e quindi gestire la distribuzione del flusso degli ordini in azienda.

L'attività commerciale della CO.M.P.ES. muove i primi passi con una certa consistenza organizzativa, agli inizi degli anni '80, quando l'azienda decide di cambiare il volto alla propria struttura, integrando al servizio per lo più a carattere locale, quello più vasto, aprendosi dapprima al mercato nazionale e successivamente a quello europeo e mondiale.
L'approccio con il mercato estero inizia dal 1982/83, con l'inserimento quasi occasionale in mercati tedeschi, spagnoli greci e scandinavi: ossia con mercati che hanno tra loro caratteristiche diverse, ma di stimolo all'evoluzione della CO.M.P.ES. La società a quest'epoca è composta di circa 50 addetti con una capacità produttiva di 300 matrici il mese.

La semplicità e la chiarezza nel rapporto con la clientela, hanno intensamente contribuito al miglioramento della qualità del prodotto e soprattutto della puntualità delle consegne, nonostante la distanza geografica.

Nel 1998 sorge la CO.M.P.ES. France, concretata dopo la trattativa con la PECHINEY con l'acquisto della loro officina interna "PHI", e successivamente la CO.M.P.ES. INTERNATIONAL in Canada, nei pressi di Toronto. Nel 2000 la capacità produttiva sommata a quella di circa 1200 matrici il mese della sede italiana, fino alla misura di 1100 mm di diametro, raggiunge con le unità francese e canadese, il totale di circa 1800 pezzi prodotti il mese.

La struttura commerciale in adeguamento al giro d'affari conseguito, fa fronte a tutte le richieste dei clienti con personale attivo e sollecito, sempre a disposizione, con la capacità di comunicare in cinque lingue. Il reparto commerciale è diviso essenzialmente in due settori.
Il primo, presente in azienda, composto di quattro persone che si occupano della Gestione Ordini, delle comunicazioni con i clienti, del rapporto con la forza vendita, della corrispondenza Via E-Mail, Fax ecc., delle Gestioni Consegne; ad essi si aggiunge un progettista, in forza all'ufficio tecnico, che si occupa delle comunicazioni riguardanti le progettazioni e le proposte tecniche con i clienti esteri. L'altro settore riguarda la Forza Vendita vera e propria, composta di quattro persone che visitano periodicamente i clienti, si occupano di Marketing, di Ricerca Mercato e gestiscono in prima persona tutto ciò che riguarda il rapporto con la clientela.
Il reparto commerciale gestisce un servizio di tecnici sempre a disposizione per la consulenza in avvio di impianti di estrusione, o per sopperire ad esigenze di correzione presso la clientela o per interventi in loco su matrici particolari.

Da rilevare l'apporto della Gestione Ordini, come fulcro di rilevamento e smistamento dati e informazioni, centro di cooperazione per tutta l'attività del reparto commerciale.

E' preciso orientamento del reparto commerciale, l'idea che l'assistenza al cliente non sia patrimonio di ogni singola persona; in altre parole: anche se è definita la divisione delle responsabilità e delle competenze nell'area di mercato, ogni operatore del gruppo possiede la capacità e la competenza per intervenire anche presso il cliente che non gli è stato affidato.

Questa opportunità è di sprone agli operatori per confermare la loro professionalità ed è coerente col fine aziendale, che è sempre la soddisfazione del cliente.